三、公司售后服务体系

本公司专业致力于机房动力设备：电源（UPS）、电池、机房精密空调等技术支撑维护服务工作,旨在为用户提供多品牌、综合性、专业化的机房动力设备服务平台,通过合理的收费价格,向用户提供优质的维护服务。

维护宗旨：

1、  成立专门的维护体系，提供维护体系热线电话及相关负责人联系方式，配备专用的车辆及仪器仪表和工具，实行7*24小时服务方式。

2、 首次巡检建立设备台帐，健全系统操作说明及相关标志配备，建立代维设备维护台帐，每次维护出具维护报告（含建议等）。

            3、 按客户要求和现场实际情况进行合理的维护计划编制，维护工作严格按计

划实施。

应急维修：

1、得到维修及抢修通知时，正常情况下5分钟内技术工程师电话响应。

2、若需立即到现场解决的，正常情况下市区1小时内技术工程师作出响应赶赴现场，浙江省8小时内技术工程师赶到现场，迅速查明原因，组织指挥相关部门尽快处理、恢复运行。

3、初步判断故障原因，制定相关应急维修方案，经相关部门同意后进行维修服务。

4、维修完毕后有条件时进行系统特性检测，出具特性报告和维修报告。并进行维护台帐的记录等。

技术服务支持：

1、 对系统设备配置进行合理调整提供咨询和建议，以提高设备利用率，延长电源系统设备使用时间，发挥其最大效能。

2、 电源系统/空调系统的设计、改造提供技术咨询：对电源割接、系统扩容、工程设计、设备搬迁等提供技术咨询和建议。

 3、 对电源系统引起的故障或疑点提供技术咨询和建议性意见。

4、对UPS及同类型电源设备或空调维护人员进行培训和技术交流工作，组织维护人员的岗位培训和考核，不断提高上岗人员的技术水平和处理障碍的能力。

5、对新产品新设备进行性能方面的检测和技术评估。

6、提供UPS、通信电源、精密空调维护测试设备，包括交流负载箱、直流负载箱、蓄电池容量测试仪等，以及相关仪器仪表等。